Dès lors que votre colis sera expédié, vous recevrez une notification par mail incluant un lien vous permettant de suivre son expédition. 

Nous livrons en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Belgique.

Vos produits seront livrés à l’adresse prévue, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Ce délai peut être rallongé en fonction de l’activité ou si votre commande est très volumineuse ce qui nous demandera de l’expédier en plusieurs fois ou avec un autre transporteur.

Vous pouvez contacter nos équipes de plusieurs façons : grâce à la bulle de « Chat » sur notre site ou via le formulaire le contact disponible en bas de page ou encore par mail à l’adresse manon@lovea.fr.

Pour toute demande de partenariat ou candidature, vous pouvez nous écrire à communication@phoceennedecosmetique.fr ou nous contacter via nos réseaux sociaux Facebook ou Instagram.

Si votre demande est relativement urgente, nous vous recommandons de passer par le chat. Nous essayons de répondre sous 48h à 72h ouvrées, notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Vous pouvez procéder au règlement de votre commande via PayPal, Apple Pay, ou par carte bancaire, American Express, Visa et MasterCard. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre cette situation.

Nous livrons en France Métropolitaine en Corse et à Monaco !

Vos produits seront livrés à l'adresse indiquée, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 9 jours ouvrés pour l’Europe. Sauf cas particulier (colis trop lourd, ou quantité de produits trop importante) ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

La livraison à domicile coûte 5,99€. La livraison en point relais ou en bureau de poste coûte 3,99€ et vous est offerte dès 39€ d’achat.

Pour la livraison de vos colis, nous avons sélectionné le partenaire Colissimo – La Poste. Cependant en cas de commandes particulièrement volumineuses nous vous contacterons afin de vous proposer d'autres options de livraison.

Une fois votre adresse de livraison transmise via votre commande, cette dernière est définitive. Tant que la commande n’a pas été expédiée vous pouvez modifier vos informations de livraison en consultant le détail de votre commande. Malheureusement, nous ne pourrons pas modifier le mode de livraison et passer d’une livraison en point relais à domicile par exemple. Une fois que votre commande a été expédiée, il ne sera plus possible de faire de modification.

Il n'est pas possible de modifier le contenu de votre commande, ni son adresse de livraison, une fois que celle-ci a été validée. 

Cependant, l'annulation de votre commande est possible si sa préparation n'a pas encore démarré et qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Il est donc impératif de nous contacter très rapidement (manon@lovea.fr), nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si malheureusement l'annulation n'est plus possible, vous pourrez toujours nous la retourner après réception (via une demande de retour), ou refuser la livraison afin d'obtenir un remboursement. 

Malheureusement une fois votre commande est validée, il est impossible d’ajouter et de retirer des articles à celle-ci.

Il arrive que le colis ait été réceptionné par un gardien ou un voisin, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop en avance. Cependant si, après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à manon@lovea.fr. Nous vous répondons dans les plus brefs délais pour trouver une solution !

Si l'adresse de livraison renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé. Dans ce cas, écrivez-nous à manon@lovea.fr, en nous précisant votre numéro de commande : nos équipes reviendrons vers vous au plus vite !

Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse manon@lovea.fr en mentionnant le numéro de votre commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour. Conformément aux dispositions de l’article L 221-28 5° du code de la consommation, le remboursement ne sera effectué qu’à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive de l’acheteur.

Malheureusement il peut arriver que certains produits soient endommagés lors du transport. Si c’est le cas, envoyez un message à notre service client avec photos à l’adresse mail : manon@lovea.fr. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Envoyez un message à notre équipe avec photos à l'adresse mail : manon@lovea.fr.

Tous les produits Lovea sont fabriqués en France (et nous en sommes très fiers). Nous attachons beaucoup d’importance à la conservation du savoir-faire français et à la pérennisation des emplois.

Conformément à la réglementation en vigueur, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.

Nous privilégions les ingrédients d’origine naturelle et nous n’utilisons aucun produit animal dans nos produits à l'exception de nos baumes lèvres qui contiennent de la cire d'abeille.

Nos produits sont formulés selon une charte de formulation exigeante que vous pouvez parcourir en toute transparence sur notre site. Nos produits contiennent un important pourcentage d’ingrédients d’origine naturelle.

Certains de nos produits sont certifiés Bio ou contiennent des ingrédients Bio. Un produit cosmétique certifié Bio est élaboré selon un cahier des charges strict qui favorise les matières premières issues de l’Agriculture Biologique, et d’origines naturelle et végétale. Nos produits certifiés Bio sont vérifiés par l’organisme de certification Ecocert qui vérifie leur conformité. Ils sont également labellisés Cosmébio.

Oui ! Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique, c’est très important pour nous.

Vous pouvez retrouvez la notation de nos produits sur les applications. Pour plus de confort, vous pouvez consulter la note Yuka de nos produits directement sur la fiche produit de ceux-ci.

Parce que votre sécurité est notre priorité, nous n’utilisons pas d’octocrylène, de substances préoccupantes, ou de filtres décriés dans nos formules. Celles-ci contiennent de nouveaux filtres solaires choisis avec soin pour un plus grand respect de la peau et des océans.

Oui ! Nous n’utilisons que du Monoï Appellation d’origine, sourcé de manière durable et responsable à Tahiti uniquement. Notre fournisseur, véritable partenaire privilégié avec qui nous travaillons depuis plusieurs années, est engagé dans une démarche RSE pour promouvoir le développement durable économique, social et environnemental en Polynésie. Il porte, entre autres, une attention particulière à la protection de la biodiversité, à la limitation de l’usage du plastique et à la réduction des quantités d’eau utilisée lors du process de fabrication. Véritable garant du savoir-faire traditionnel, il travaille uniquement avec des acteurs locaux et fait vivre plus d’une vingtaine de famille polynésienne à travers l’emploi des salariés.

Même si les graisses à traire étaient très appréciées par nos consommatrices, nous avons décidé de manière volontaire et assumée d’arrêter leur commercialisation car la santé de nos clients et celle de la planète sont au cœur de nos préoccupations. En effet, les graisses à traire, en plus de ne pas apporter de protection contre les UV, sont constituées majoritairement de composants pétrochimiques dont les procédés de fabrication sont extrêmement polluants pour la planète. Aujourd’hui, notre gamme de solaires se compose de produits de très haute à moyenne protection et, pour tous les amoureux inconditionnels du soleil, d’une unique référence d’Huile sèche bronzante avec 97% d’ingrédients d’origine naturelle !

Lovea ne possède pas encore ses propres boutiques. Cependant vous pouvez retrouver nos produits chez nos revendeurs officiels et notamment presque toutes les grandes surfaces en France. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter.

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